Задать вопрос юристу
 <<
>>

Искусство быть агентом перемен

Характеристика

Понятие “агент перемен” часто применяется для обозначения человека, роль которого в переменах неясна. Можно выделить несколько типов подобных агентов перемен: лидер, катализатор, задающий темп.

Эти термины обозначают примерно следующее.

Очевидно, лидер отвечает за свое развитие в роли пастыря. Он олицетворяет инициативу перемен. Он начинает перемены, и именно его казнят или возвысят в зависимости от результата.

Катализатор — человек, ускоряющий или замедляющий процесс перемен. Чаще всего он наиболее активен на ранних стадиях проекта и не вовлечен во все стадии. Он не может изменить направление перемен, а может только облегчить или затруднить их.

Задачи катализатора трудны, поскольку его роль в системе неясна. Он постоянно меняет властную позицию, что повышает неуверенность людей.

Задающий темп стоит вне изменяемой системы. Его задача — сохранение предусмотренного и недавно установленного уровня достижений в системе. Он также не начинает перемены. Его дело — поддерживать их.

Некоторые важные черты одинаковы у искусного консультанта и умелого лидера перемен. Некоторые из них подробнее рассмотрены ниже.

Качество роли

При обсуждении качества роли агентов перемен имеет смысл сначала рассмотреть понятие качества как такового.

Техническое качество можно сравнить с техническим уровнем продукта или с объемом фактических знаний консультанта или лидера о динамике процесса перемен. Неясно только, должно ли оно быть максимальным.

Функциональное качество описывает, насколько продукт соответствует фактической потребности. Оно не имеет ничего общего с техническим уровнем. Если консультанту удалось достичь того, что он с самого начала запланировал, то у него высокий функциональный уровень, даже если другие его действия были неудачными. Это удовлетворительный, а не идеальный уровень.

Потребительская оценка качества — вероятно, единственный важный показатель на более длительную перспективу. Лишь она гарантирует повторную покупку. Если лидер и консультант считаются хорошими, то это не зависит от того, читали они правильные книги или не читали. Агент перемен, чуткий к окружению, выдвигающий правильные ожидания и соответствующий возложенным на него ожиданиям, наконец, избегающий того, чтобы организация оказалась в отношениях зависимости от него, — хороший агент перемен.

Личные предпосылки качества

Щедрое отношение к другим людям, чтобы они также могли быть героями, — основное требование. Другое — скромность, выражающаяся в подлинной чуткости. Но скромность, не связанная с личной независимостью, может легко восприниматься как лесть. Независимость характеризуется уверенностью в собственной роли и способностью получать и выдавать нелицеприятную обратную связь. Независимость не должна смешиваться с тем, что высказывают люди, претендующие на провозглашение истин. Чаще всего эти истины оказываются старыми предрассудками, которые молчаливое большинство почитает за счастье услышать.

Жажда достижения цели — другое качество, характеризуемое как вовлеченностью, так и ориентацией на результат. Без этого процесс перемен может замедлиться или прекратиться, особенно между кульминационными моментами процесса, или, говоря словами руководителя компании “Альфа—Лаваль” Гарри Фолкнера, “в очень тягучие стадии”.

Интеллектуальное любопытство также находится на грани необходимости. Оно является желанием большему научиться в этой роли и понять это задание лучше, чем прошлые.

Интеллектуальное любопытство заразительно примерно так же, как радость открытия и рвение маленького ребенка заставляют взрослых играть в игрушки.

Предпосылки высших достижений

Агент перемен много делает для создания предпосылок высших достижений у сотрудников. Важнейшая предпосылка высших достижений — позитивное мнение о себе. Ключевые слова: “Я могу, я хочу, я должен”. Людям можно помочь создать эту предпосылку, если у них возникли позитивные ожидания. Им следует также помочь разделить вйдение лидера. Если они понимают его действия и лидер заражает их своим энтузиазмом и передает им свое вйдение, тогда вйдение превращается в цель и меры, которые ведут к ее реализации. Лидер должен указать им, чем они могут ему помочь. Тогда они объединят свои усилия и добьются высоких результатов.

Исходите не из того, с чем людям следует справиться, а из того, с чем они фактически могут справиться. Помогите им приобрести опыт успеха Охотно вспоминайте те случаи, когда они поступили правильно, а не только когда они ошибались. Когда команда станет сильной, думайте не о том, как обстоят дела в других местах, а каково фактическое положение в своем собственном подразделении. Исходите из собственных предпосылок в “спортивной дисциплине”. Относитесь к каждому матчу, как к новому. Иногда людей мало впечатляет выигрыш именно этого матча, но работа тренера в том и состоит, чтобы им было ясно, что речь идет о серии побед.

Повышение эффективности хода перемен

Написанное ниже предназначено для того, чтобы руководитель, который хочет перемен, обратил внимание на следующие моменты предстоящих перемен.

Сосредоточение на организации. Очертите контуры права организации на существование. Каждый сотрудник организации знает более или менее точно, как он должен способствовать эффективному внедрению новых концепций. Пусть он участвует в этом!

Лидерство — перемена в поведении. Через символические действия (праздники, вечеринки, обучение, газеты и т.п.) продемонстрируйте наступление нового и искренность намерений руководства Здесь также следует тренировать каждого сотрудника организации, прежде чем приступить к процессу перемен. Главный руководитель несет ответственность за то, чтобы каждый сотрудник имел личного тренера Руководители низшего звена должны уделять внимание тому, чтобы люди имели четкое понимание своей работы, форм организационных структур и систем их дальнейшего развития и развития своей компетенции (см ниже) для улучшения общего дела

Педагогические сообщения. Уделите время и придайте новому сообщению ясный, разумный вид и характер вызова, соче тания сообщения с теми действиями, которые, как предполагается, будет выполнять соответствующий человек.

Средства и передача информации. Используйте все доступные возможности средств информации с целью ее эффективной передачи лидером и сотрудниками на всех уровнях.

Планирование и программирование. Создавайте планы и программы с целью достижения четкого понимания необходимых практических действий.

Энергия и мотивация людей. Направьте внимание на уровень отдельных индивидов через лидерство и новые формы организации труда. Отмечайте все успехи. Следите за тем, чтобы все получали информацию даже о небольших сдвигах в правильном направлении.

<< | >>
Источник: Карлоф Б., Седерберг С.. Вызов лидеров. 1996 {original}

Еще по теме Искусство быть агентом перемен:

  1. Меняем «агентов перемен»
  2. Агент перемен или административный эксперт
  3. Менеджер по персоналу в роли агента перемен
  4. «Агенты перемен»: все круче и круче
  5. Экономические агенты и их функции. Взаимодействие между экономическими агентами
  6. Быть или не быть партнером
  7. ЦЕНТРЫ ИСПОЛНИТЕЛЬСКИХ ИСКУССТВ (Арвадский центр искусств)
  8. Агент заправляет самолет
  9. Механизмы стимулирования нескольких агентов
  10. § 3. ВИДЫ ПОЛИТИЧЕСКИХ АГЕНТОВ
  11. Экономические агенты
  12. 6. Особенности соглашения с агентом
  13. Исполнение обязанностей налогового агента
  14. 4.2. Налоговые агенты
  15. 5.Искусство эффективного общения
  16. Часть II - ИСКУССТВО УПРАВЛЕНИ
  17. Глава 11. ИСКУССТВО ВЫСЛУШИВАНИЯ
  18. Агенты власти