Задать вопрос юристу
 <<
>>

Вводная

Хотите руководить — сначала послужите другим.

Свами Вивекананда

Общее управление качеством (TQM) как метод совершенствования работы организации уже не раз демонстрировало свою эффективность.

Опыт показывает, что постоянное внимание к вопросам TQM позволяет улучшить качество выпускаемой компанией продукции и предоставляемых ею услуг, уменьшить изменчивость производственных процессов, усилить ее ориентацию на потребителя и повысить удовлетворенность клиентов, а также достичь большего конкурентного преимущества. Качество в данном случае можно определить как соответствие ожиданиям потребителей. От внедрения TQM выигрывают не только клиенты, но и сама организация, все ее работники и общество в целом. Предлагаемый мною подход к TQM включает в себя широкомасштабные изменения как работников, так и организации в целом, а также основные принципы осуществления этих изменений. Эта книга должна стать для вас пособием, которым вы сможете пользоваться в ходе всего нескончаемого процесса преобразований. Образовательные цели ее написания перечислены в одноименной врезке на с. 4.

Глава 2 познакомит вас с главными «гуру» по вопросам качества, с основными положениями теории TQM, а также с некоторыми системами самооценки, позволяющими определить, как применение TQM способствует непрерывному улучшению, и с премиями за качество. Глава 3 посвящена средствам и методам решения проблем. Почти все имеющее отношение к TQM делается коллективно, поэтому в главе 4 специально рассматриваются особенности работы в команде. В ней мы подробно остановимся на таких вопросах, как состав команды и рас- Образовательные цели написания этой книги

Прочитав эту книгу, вы: •

будете разбираться в средствах и методах общего управления качеством; •

узнаете, как развивать навыки общения и применять их во всех сферах своей деятельности; •

научитесь эффективно работать в команде и выступать в роли наставника; •

сумеете создать такие условия для работы, в которых найдется место и для индивидуального, и для группового обучения и в которых люди смогут постоянно развивать свои способности; •

поймете, как лучше узнать себя и повысить продуктивность своей работы, что позволит вам корректировать свое поведение в зависимости от обстоятельств и выйти на качественно новый уровень эффективности; •

будете лучше понимать собственный образ мыслей, что позволит вам выявлять свои неосознанные мотивы, справляться с внутренними конфликтами, генерировать положительную энергию, мыслить более творчески и стать более инициативными; •

научитесь исправлять собственные недостатки, недостатки в своей работе и работе вашей организации в целом; •

сумеете усилить ориентацию вашей организации на потребителя; •

поймете, как придать процессу улучшения упорядоченный и всеобъемлющий характер, с тем чтобы комплексно решать стоящие перед вашей организацией проблемы; •

узнаете, как успешно организовать внедрение ТОМ в компании; •

сможете справляться с сопротивлением работников переменам с учетом особенностей культуры своей организации; •

будете способны осуществить в своей организации устойчивые изменения.

пределение ролей в ней, групповое обучение и становление команды, межличностное общение, стили обучения, коучинг1 в команде, всесторонняя обратная связь, эффективные совещания, а также анализ командной работы. Обеспечение всесторонней обратной связи иллюстрируется на примере вымышленной компании Global Air (см. Приложение). В главе 5 обсуждается непрерывный процесс улучшения: речь идет о новой целостной модели непрерывного улучшения всех процессов в организации и личного совершенствования работающих в ней людей.

К сожалению, многим фирмам так и не удается получить желаемых результатов с помощью TQM. Причина этого — неправильное применение метода. Для успешного внедрения TQM в практику необходим междисциплинарный подход. В главе 6 рассказывается об организации процесса улучшения и укоренении TQM в компании посредством формирования команд и кружков по улучшению. TQM — это изменение и в культуре организации, ее моральных нормах и ценностях. Вот почему особое внимание в этой книге уделяется таким важным вопросам, как борьба с сопротивлением организационным переменам (глава 7) и адаптация сложившейся культуры компании к новым условиям (глава 8).

<< | >>
Источник: Рамперсад Хьюберт К.. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес». — 256 с.: ил.. 2005 {original}

Еще по теме Вводная:

  1. ВВОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
  2. ВВОДНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ
  3. ВВЕДЕНИЕ В КОМПАНИЮ — ВВОДНЫЙ ИНСТРУКТАЖ
  4. Вводные замечания
  5. Вводные положения
  6. ВВОДНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ
  7. ВВОДНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ
  8. ВВОДНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ
  9. 1.Вводная часть
  10. § 88. Вводные замечания
  11. Вводная часть.
  12. § 1. Вводные замечания
  13. 11.1.1. НЕКОТОРЫЕ ВВОДНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ
  14. 1. Инвентари рабочих и служащих Вводные замечания
  15. Луис М.Б. Кабраль. Организация отраслевых рынков: вводный курс. — Мн.: Новое знание. — 356 с., 2003
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -