Задать вопрос юристу
 <<
>>

ПОДДЕРЖКА СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА - РЕШАЮЩИЙ ЭЛЕМЕНТ ВНЕДРЕНИЯ ЛЮБОЙ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

В качестве консультанта и специалист-практика по Сбалансированной системе я имел возможность присутствовать и выступать на многочиспенных конференциях по управлению деятельностью Одни конференции были посвящены промышленным предприятиям, другие - государственному сектору, третьи - коммунальным организациям, а многие - просто рассматривали управление деятельностью во всех отраслях экономики Докладчики на этих мероприятиях с гордостью представляли достижения своих компаний в области управления деятельностью, рассказывая о лучшей практике их работы и уроках, которые они извлекли Все доклады об успешном внедрении систем объединяла одна общая тема огромное значение поддержки проекта со стороны руководства Один за другим докладчики подчеркивали роль представителя высшего руководства, желающего посвятить новой инициативе свое время и поддержать ее Каплан и Нортоь считают, что поддержка со стороны высшего руководства крайне важна по нескольким причинам4 •

Понимание стратегии Большинство руководителей среднего звена знают стратегию организации лишь поверхностно Только высшее руководство может четко рассказать о существующей стратегии •

Права по принятию решений Стратегия предусматривает оптимальное сочетание нескольких альтернативных программ действий, необходимость определись, какие возможности следует реализовать, а какие не следует (что наиболее важнее) Среднее руководящее звено не обладает полномочиями для при- нятия решений по определению стратегических приоритетов, таких как покупательная ценность предложения и смежным операционным процессам, играющим решающую роль в создании любой Сбалансированной Системы Показателей •

Приверженность Хотя знание стратегии предприятия обязательно, отличительной чертой успешных программ по внедрению Сбалансированной Системы Показателей является духовная приверженность высших руководителей таким программам Об этом хорошо сказали Каплан и Нортон "Еще важнее то, сколько времени затрачено на реальные заседания, во время которых высшие руководители обсуждают вопросы и спорят Такие заседания воспитывают духовную приверженность стратегии, системе показателей как инструменту распространения информации, и управленческим процессам, создающим организацию, ориентированную на стратегию"

В сегодняшнем деловом мире, где некоторые главные исполнительные директора завоевали огромный авторитет и славу рок-звезд, работники более внимательно, чем когда-либо, следят за своими лидерами, определяя по их отношению, что действительно имеет большое значение в организации Если высшее руководство поддерживает Сбалансированную Систему Показателей поверхностно, от случая к случаю, это будет немедленно истолковано работниками как знак того, что проект, возможно, не стоит их времени и усилий Работники "смотрят туда же, куда и начальство"1 и знают, какие проекты могут заслуживать их внимания Одна известная мне организация оказалась в невыгодном положении из-за отсутствия поддержки со стороны высшего руководства. Проектная команда в самом начале работы подчеркивала значение поддержки со стороны руководства, но несмотря на это важное предупреждение никто из высших руководителей не возглавил реализацию проекта. Сейчас они уже разработали Систему показателей для всей организации, но менеджеры и работники не решаются применять этот инструмент, касающийся конечной цели программы, без распоряжений, так и не поступивших от высшего руководства. В конечном счете реализация проекта может быть успешной, чо если бы серьезная поддержка этой инициативы была выражена оуководством с самого начала,.они бы давно уже праздновали победу.

Обеспечение поддержки со стороны руководства

Как отмечалось выше, поддержка и лидерство высшего руководства являются обязательным элементом успешной программы по внедрению Сбалансированной Системы Показателей.

Некоторым организациям очень повезло: у них инициатива по внедоению Системы показателей исходила непосредственно от руководства. Одна из таких организаций - "Скоиппс Хелс" (Scripps Health), Сан-Диего, Кагифоркия. Доктор Генри Джонсон Вице-президент по вопросам клинической оценки и результатов ведет отсчет развития Сбалансированной Системы Показателей в Скриппс от заседания в январе 1998 года, которое проводил новый главный исполнительный директор доктор Стан Паппельбаум "Доктор Паппельбаум сказал, что прочитал о Сбалансированной Системе Показателей, и предложил ее внедрить". К сожалению, заручиться поддержкой высшего руководства не всегда легко. Столько вопросов требует времени и внимания руководителей высшего звена в организациях, что, как и все мы, они быстро отсеивают те идеи, которые на первый взгляд не заслуживают затрат их ценных ресурсов. Умные люди используют разные приемы, чтобы обеспечить поддержку Сбалансированной Системы Показателей со стороны высшего руководства. Среди наиболее убедительных методов можно выделить следующие: •

Найдите соответствие. Если высшее руководство управляет организацией, ориентируясь в основном только на системы финансового контроля, тогда Сбалансированная Система Показателей их вряд ли заинтересует. Вам нужно найти такого руководителя, который бы верил в ценность и фактически в необходимость сбалансированной оценки и управления деятельностью. Высшие руководители, принявшие участие в процессе стратегического планирования, который предназначен для того, чтобы помочь им сосредоточить усилия и определить цели, будут более расположены к признанию метода Сбалансированной системы. Найдите высшего руководителя, подходящего под это описание, и заручитесь его или ее поддержкой на первых этапах реализации программы.

следующая: "Мы считаем концепцию Сбалансированной Системы Показателей чрезвычайно полезной, и в качестве концептуальной базы для принятия решений о том, какие идеи нам стоит осуществить, и в качестве способа информирования персонала о том, куда мы движемся"* Наконец, велика вероятность того, что эту методологию использует хотя бы один из ваших конкурентов или другое региональное отделение вашей организации. Опишите их успех в применении Сбалансированной системы и убедите ваше руководство, что благодаря использованию этого инструмента вы сможете добиться еще более высоких результатов.

"Согласно опросу". Мы все хотим чувствовать свою необходимость, и вы можете заставить руководство очень ясно почувствовать, насколько необходимы их усилия при внедрении Сбалансированной системы, если приведете основные статистические данные по реализации подобных проектов в других организациях. Согласно опросу Бэст Прэктисез (Best Practices, LLC) половина опрошенных главных исполнительных директоров и 80% старших вице-президентов и вице-президентов лично участвовали в процессе внедрения. Как показал опрос, проведенный в рамках Отчета о внедрении Сбалансированной Системы Показателей, главные исполнительные директора чаще, чем кто-либо другой, выступали в поддержку Сбалансированной системы. 31% организаций отметили, что основную поддержку они получили со стороны главного исполнительного директора.

"Существуетли угроза?"Проведите анализ своей организации по семи описанным выше признакам проблем с оценкой результатов деятельности. Убедительное доказательство недостатков по нескольким категориям должно привлечь внимание руководства.

Просвещайте. Для того чтобы поддержать какую-либо идею, мы должны признать ее значимость или ценность. Значимость и ценность идеи мы можем оценить только в том случае, если мы ее хорошо понимаем. Так же поступают и высшие руководители организации при рассмотрении новых инициатив. Это значит, что если вы хотите завоевать поддержку руководства, то должны выступить перед ним с хорошо продуманным по структуре и содержанию докладом об управлении деятельности и Сбалансированной Системе Показателей. Давайте обсудим, как провести такое мероприятие. До заседания вам следует раздать руководству литературу о Системе показателей. Такие книги, как эта (не смог удержаться от небольшой рекламы), или копии статей на эту тему помогут подготовить вашу аудиторию к предстоящему докладу. Если возможно, проведите заседание вне организации. Чем меньше будут отвлекать, тем лучше для всех присутствующих. Если в решающий момент доклада секретарь постучит в дверь и попросит выйти нужного вам руководителя, все ваши усилия могут оказаться напрасными. Рассмотрите возможность привлечения внешнего консультанта, который мог бы сам выступить с докладом или принять участие в заседании. Это следует сделать по ряду причин. Во-первых, хорошо подготовленный консультант уже выступал с подобным докладом много раз и имеет проверенные на практике данные. Во-вторых, к сожалению, слова постороннего человека имеют больший вес и больше доверия руководства, чем доводы внутреннего специалиста. Это печаль- ная, но объективная реальность жизни современной организации Наконец, что важнее всего, вы проводите это мероприятие с целью завоевать поддержку руководства Опытный консультант выступал перед такой аудиторией много раз и будет готов ответить на любые вопросы или возражения Убедительные и четкие доводы могут прсзоатиться в реальную поддержку при внедрении системы Программа всего мероприятия может быть рассчитана на два-три часа, распределяемых следующим образом 30 минут на организационные моменты и обоснование необходимости изменений (чтобы не отставать от конкурентов, двигаться вперед 'А тд) и 50 минут на управление деятельностью и Сбалансированную Систему Показателей Следует осветить следующие темы истоки данной разработки, подробное описание методологии, практические ситуации и истории успеха Оставшиеся 30-60 минут выделите ответам на вопросы и призыв к поддержке оеализации проекта Последнее не забудьте накормить своих слушателей В этих словах лишь доля шутки Если культура вашей организации предусматривает еду на заседаниях, не оставляйте участников вашего заседания без бутербродов и печенья'

Обеспечить поддержку реализации проекта со стороны руководства трудно, но ваши усилия окупятся сторицей. В компании "Нова Скотия Пауэр" Сбалансированная Система Показателей, к счастью, получила безоговорочную и полную энтузиазма поддержку главного исполнительного директора Дейвида Манна и финансового директора Джея Форбса Во время реализации пооекта почти каждое сообщение дирекции начиналось словами: "Как вызнаете. Сбалансированная Система Показателей - это ключевой инструмент для выполнения нашего стратегического плана" Эти убедительные слова все время подтверждались делами ход внедрения Системы показателей обсуждался на каждом заседании руководства, связь данного инструмента с управленческими процессами обеспечивалась на всех уровнях организации. Таким образом, практические дела рассматривались работниками как действительная приверженность Сбалансированной Системе Показателей и побуждали все группы в Nova Scotia Power понять, признать и начать использовать этот новый мощный инструмент

Профессор и консультант Розабет Мосс Кантер сказала "Самое важное, что лидер может дать меняющейся организации - это решимость, убежденность и вера в людей“? Как мы знаем, проект по внедрению Сбалансированной Системы Показателей является проектом по реализации изменений и в этом качестве ему необходима поддержка и приверженность высшего руководства в такой же степени или даже больше, чем при любой другой инициативе.

<< | >>
Источник: Нивен Пол P.. Сбалансированная Система Показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов/ Пер. с англ.- Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс. - 328 с.. 2004 {original}

Еще по теме ПОДДЕРЖКА СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА - РЕШАЮЩИЙ ЭЛЕМЕНТ ВНЕДРЕНИЯ ЛЮБОЙ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ:

  1. ВАША КОМАНДА ПО ВНЕДРЕНИЮ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
  2. РАСПРОСТРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВАШЕМ ПРОЕКТЕ ПО ВНЕДРЕНИЮ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
  3. ВНЕДРЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА, ОСНОВАННОЙ НА СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
  4. ГЛАВА 12. ВНЕДРЕНИЕ НОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА, ОСНОВАННОГО НА СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
  5. Поддержка со стороны руководства
  6. Часть V Сбалансированные Системы Показателей в государственном и некоммерческом секторах и заключительные мысли об успехе Системы показателей
  7. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ И ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ: СКОЛЬКО ПОКАЗАТЕЛЕЙ В СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЕ?
  8. ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ - СЕРДЦЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
  9. Система сбалансированных показателей
  10. Система сбалансированных показателей
  11. Сбалансированная Система Показателей как система стратегического управления
  12. Сбалансированная Система Показателей как оценочная система
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -