Задать вопрос юристу
 <<
>>

Корпоративная память


Корпоративная память - это знания, идущие из многочисленного прошлого опыта, практики и позиций. Когда условия, в которых находится организация, изменяются медленно или вообще статичны, память помогает определиться с подходом к новым проблемам.
Вся необходимая для управления ситуацией информация находится у вас под рукой, ее нужно только взять и применить заново. Однако если среда преобразуется быстро и достаточно кардинально, память может ввести вас в заблуждение, загнав в ловушку применимого в прошлом, но фактически неверного в новых условиях мышления. Таким образом, чем выше скорость изменений, тем меньше следует полагаться на корпоративную память.
При неизменной среде решения принимаются редко, поэтому нагружать интеллект не приходится. Между информацией, необходимой в текущей ситуации, и той, что требовалась ранее, имеется тесное соответствие. Процессы, стратегии и отрасли, располагающиеся в этой части континуума знаний, не извлекают конкурентных преимуществ из контента своих знаний. Поэтому движущими фактами здесь имеют тенденцию быть производительность и затраты.
Метод обращения к корпоративной памяти широко использовался в спокойных условиях прошлых лет. Работники медленно эволюционирующих отраслей, находясь под защитой непоколебимых правил игры, могут позволить себе проводить тонкую настройку продуктов. K сожалению, сегодня уверенностью в неизменности правил не может обладать практически никакая компания, и данный метод применим лишь к ограниченному количеству фирм и индустрий. Среди отраслей, где по-прежнему допускается полагаться на корпоративную память, можно указать, например юридическую деятельность - она базируется на людских взаимоотношениях, а они не спешат изменяться.

Управление знаниями
Если условия, в которых находится ваша отрасль или компания, начнут меняться, вы это узнаете. Внезапно старые правила, так долго гарантирующие успех, не смогут остановить постепенного падения прибыльности. Будущее все сложнее станет увидеть в зеркале прошлого, а метод обращения к корпоративной памяти потеряет свой блеск. Фактически, он способен даже затормозить готовность мыслить открыто и находить альтернативные способы. С другой стороны, при умеренной скорости и масштабе изменений компания может преуспеть, используя собранные в прошлом знания в качестве отправной точки для новых методов.
Управление знаниями поддерживает такой способ принятия решений, при котором особое внимание уделяется повторному применению предыдущего опыта и практики, но с необходимыми для текущих обстоятельств модификациями. Так, линии снятых с продаж машин иллюстрируют сдвиг в их восприятии покупателями. Новая модель автомобиля должна быть технологически и эстетически совершеннее своей предшественницы, но, создавая ее, производитель может положиться на основные истины о продукте и рынке, которые, в отличие от вкуса покупателей, не изменились. Таким образом прошлые знаний работают в паре со свежим прикладным методом.
Управление знаниями подразумевает, однако, что постоянно должна проводиться сверка между информацией, извлеченной из прошлых обстоятельств, и ее применением в новых условиях - заполняется корпоративным интеллектом.
Корпоративный инстинкт
Управление знаниями позволяет компаниям реагировать на текущие условия, принимая решения частично на основе прошлых знаний, а частично - на базе логического анализа будущего.
В наиболее быстро изменяющихся средах, где продукты, рынки и правила модифицируются из месяца в месяц, управление знаниями централизованной группы ответственных за принятие решений сотрудников не обеспечивает достаточно быстрого преобразования намерений в действия, которые оказываются по этой причине неэффективными.
Если вы трудитесь как раз в таких условиях, нужно иметь возможность децентрализовать знания, чтобы ими могли быстро воспользоваться команды, созданные для выполнения определенных задач. Единственный способ, объединяющий интеллект и скорость с достаточной для гарантии выживания энергией - корпоративный инстинкт. Это шестое чувство организации, позволяющее преодолеть влияние устаревшей памяти и использовать свои децентрализованные знания и способность принимать решения для постоянного и эффективного реагирования на возможности рынка, требования заказчиков и конкурентов. Особенно заметен корпоративный инстинкт в тех индустриях, где типичными являются быстрые, непрерывные изменения, например в области высоких технологий. Он выступает фактором, отличающим предприятие, способное создавать новое будущее, от компании, управляющей своими знаниями, но закованной в кандалы прошлого.

Инстинкт существенно отличается от интеллекта. Интеллект - это приложение знаний в зависимости от конкретного известного контекста. Инстинкт - это спонтанное применение приобретенного и скрытого интеллекта в неизвестных ситуациях с точно не установленным контекстом.
Планирование не может решить всех проблем. Введение должности CKO также обычно является лишь поверхностным усилием по связи отдельных источников информации. Знания требуют не только доставки информации, они должны обеспечивать основу для изучения и объединения изученного - эта возможность, в результате, формирует поведение, которое мы именуем .
Корпоративный инстинкт, конечно, включает в себя работу со знаниями, но это заметный шаг вперед по сравнению с управлением ими. Он расширяет этот процесс двумя путями. Сокращает зависимость организации от корпоративной памяти и усовершенствует возможность вырабатывать ответные шаги на основе интеллекта. Распространяет корпоративный интеллект с централизованных позиций на всю фирму, создавая универсальную интеллектуальную чувствительность, позволяющую достичь инстинктивного реагирования.
Изменение условий бизнеса не обязательно подразумевает, что каждая ситуация/событие или каждая продажа в организации отличается от предыдущей. В действительности, в некоторых наиболее быстро изменяющихся отраслях деловые процессы от покупателя к покупателю остаются непротиворечивыми. Изменение условий мы рассматриваем не как идущие день за днем, от покупателя к покупателю вариации, происходящие на микроскопическом уровне, а как сдвиги на стратегическом уровне - аннулирование предыдущих правил конкурентной борьбы, исчезновение традиционной клиентской базы, падение технологических ограничений и их замену совершенно новыми рынками, продуктами, технологиями и правилами конкуренции.
Двадцать лет назад джипы были прямыми потомками утилитарных вездеходных транспортных средств времен Второй мировой войны. Их использовали для езды по пересеченной местности и в экстремальных условиях люди, которых внешний вид автомобиля интересовал мало. В 80-х годах рост рождаемости изменил правила, по которым джипы. Рынок модифицировался - новые покупатели хотели видеть предназначенный преимущественно для города семейный автомобиль с хорошими характеристиками, комфортный и красивый. Джип превратился в роскошный, технологически совершенный, высококачественный автомобиль для отдыха со множеством необязательных, но престижных аксессуаров. В результате изменились правила конкурентной борьбы. Теперь джипы нового поколения выпускают многие фирмы, в том числе такой производитель роскошных автомобилей, как . Это сложное рыночное пространство, где работа основывается на последних достижениях науки и техники. Однако от продажи к продаже, от автомобиля к автомобилю процесс разработки, маркетинга и сбыта машин остается по существу неизменным.

ё
ф
Ц
Ц
Я)
H
.0
H
к
S
п
Рис. 11. Зависимость метода реагирования от скорости изменения условий.
На рис. 11 визуально показано, как скорость изменений бизнес-среды диктует тип метода реагирования организации. На самом низком уровне находится корпоративная память, на самом высоком - корпоративный инстинкт. Чем быстрее меняются условия, тем более сложные способы реагирования требуются.
Это аналогично тому, как эволюционируют живые организмы в природе. Моллюски на дне океана обитают при температуре моря и давлении, почти неизменных в течение тысяч лет. Те же хищники и жертвы. В результате, животные имеют удивительно простую органическую структуру, прекрасно подходящую, однако, для условий их жизни. Люди, в свою очередь, живут гораздо в более агрессивной среде. Суша менее гостеприимна, чем море - условия могут значительно изменяться в течение дней или даже часов (погода, растительность и форма земной поверхности). Кроме того, постоянную угрозу представляли людям на определенных этапах развития дикие звери. Человеку необходимо было стать разумным, чтобы выжить в такой сложной среде.
<< | >>
Источник: Кулопулос Т., Фраппаоло. Управление знаниями. 2010 {original}

Еще по теме Корпоративная память:

  1. "ПАМЯТЬ” ОРГАНИЗАЦИИ
  2. Внешняя память
  3. Стратегический анализ и организационная память
  4. Мнимая память. Домыслы. Избирательный склеро
  5. РАСПРЕДЕЛЕННОЕ ПОЗНАНИЕ, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПАМЯТЬ И МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ
  6. М.В. Кларин КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ — ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ * ОБУЧЕНИЕ НЕ ПО-ШКОЛЬНОМУ: РОЛЬ И МЕСТО КОРПОРАТИВНОГО ТРЕНИНГА
  7. Структуры организационных знаний и организационная память
  8. Транзактная память (и транзактные знания)
  9. Корпоративная этика
  10. Приложения: корпоративный ТМ
  11. КОРПОРАТИВНЫЕ РАСХОДЫ
  12. Корпоративный дух
  13. Корпоративная энтропия
  14. ОТЗЫВЫ ПО КОРПОРАТИВНЫМ ПРОЕКТАМ
  15. Технология корпоративного ТМ-обучения
  16. О РАЗВИТИИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
  17. ГЛАВА 18. КОРПОРАТИВНЫЕ РАСХОДЫ
  18. Глава 2 Корпоративная культура
  19. Типология корпоративных культур
  20. Глава6.Корпоративное обучение
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -